Gebruiksvoorwaarden (Acceptable Use Policy)

1. Doel en toepassingsgebied

Deze Gebruiksvoorwaarden (Acceptable Use Policy, hierna: “AUP”) beschrijven de regels voor het gebruik van alle diensten, producten, infrastructuur, websites, applicaties, API’s en communicatiekanalen die door Zervo Digital Studio (“Zervo”) beschikbaar worden gesteld.

Deze AUP is van toepassing op iedere gebruiker en Opdrachtgever die gebruikmaakt van onze systemen, inclusief maar niet beperkt tot:

• webhosting, e-mail en (sub)domeinen op servers van Zervo of haar leveranciers;
• SaaS-oplossingen, dashboards, klantportalen en API-koppelingen;
• website-, app- en platformfunctionaliteiten ontwikkeld of beheerd door Zervo;
• communicatiekanalen zoals transactional e-mail, notificaties en SMS/OTP-berichten.

Deze AUP vormt één geheel met onze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid.

2. Algemeen acceptabel gebruik

U mag onze diensten uitsluitend gebruiken:

• in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving (Nederlands, Europees en eventueel lokaal recht);
• voor legitieme, eerlijke en professionele doeleinden;
• zonder schade toe te brengen aan Zervo, andere klanten of derden;
• met respect voor de veiligheid, integriteit en stabiliteit van onze systemen en infrastructuur.

Zervo behoudt zich het recht voor om in te grijpen wanneer gebruik naar eigen redelijk oordeel in strijd is met deze AUP, ook als dit (nog) niet expliciet in een verbodsbepaling is opgenomen.

3. Verboden inhoud

Het is niet toegestaan onze diensten te gebruiken voor het opslaan, hosten, verspreiden of faciliteren van inhoud die:

• in strijd is met strafrecht of andere toepasselijke wet- en regelgeving;
• aanzet tot haat, discriminatie, geweld of bedreiging;
• betrekking heeft op kinderporno, uitbuiting of andere ernstige zedendelicten;
• bewust onjuiste of misleidende informatie bevat met het doel anderen te benadelen (fraude, phishing, scam);
• ongeoorloofd inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden (zoals auteursrechten, merken, databankrechten);
• malware, ransomware, virussen, backdoors, spyware of andere schadelijke code bevat;
• onrechtmatig persoonsgegevens publiceert, lekt of hergebruikt zonder geldige grondslag conform de AVG;
• extreme, choquerende of anderszins duidelijk ongepaste content verspreidt die buiten een normale zakelijke context valt.

4. Verboden activiteiten en misbruik

Naast verboden inhoud zijn de volgende activiteiten niet toegestaan bij het gebruik van onze diensten:

• het uitvoeren of ondersteunen van DDoS-aanvallen, port scans, brute-force-aanvallen of andere hackingactiviteiten;
• het ongeautoriseerd binnendringen in systemen, accounts, netwerken of databanken (van Zervo of derden);
• het gebruik van onze infrastructuur als “open relay” of proxy voor illegale of ongewenste activiteiten;
• het massaal versturen van spam, ongewenste commerciële berichten of bulkmail zonder geldige toestemming;
• het opzetten van zogenaamde “phishing-sites” of andere pagina’s die zich voordoen als derden (banken, providers, overheden);
• het bewust omzeilen van beveiligingsmaatregelen, rate limiting, API-limieten of toegangscontroles;
• het kunstmatig genereren van traffic, clicks, leads of andere vormen van misleidende statistieken (clickfraude, botverkeer);
• het misbruiken van test- of sandboxomgevingen voor productie- of schadelijke doeleinden.

5. Accounts, beveiliging en toegang

1. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, API-sleutels, tokens) en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.
2. Het is niet toegestaan accounts of toegangstokens te delen met onbevoegden of te verhuren/verkopen aan derden.
3. Bij een vermoeden van misbruik of een beveiligingsincident (bijvoorbeeld datalek, gehackt account) dient u Zervo onverwijld te informeren, zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.
4. Zervo mag accounts tijdelijk blokkeren, extra verificatie vragen of wachtwoorden resetten indien er een redelijke verdenking bestaat van misbruik of een beveiligingsrisico.

6. E-mail, SMS, notificaties en OTP

Veel van onze diensten maken gebruik van e-mail, SMS of andere notificatiekanalen (bijvoorbeeld voor OTP-codes, beveiligingsalerts of systeemmeldingen). Voor dit gebruik gelden de volgende aanvullende regels:

• OTP/SMS-functionaliteit mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme verificatie (zoals login, 2FA, accountbevestiging), niet voor spam of cold marketing.
• U dient te zorgen voor correcte, up-to-date contactgegevens van uw eindgebruikers en – waar vereist – hun toestemming voor het ontvangen van berichten.
• Het is verboden via onze systemen berichten te versturen die misleidend, dreigend, discriminerend, onrechtmatig of anderszins ongepast zijn.
• Zervo kan limieten instellen op het aantal berichten per tijdseenheid (rate limiting) om misbruik, fraude of overbelasting te voorkomen.
• Indien een externe provider (zoals een SMS-gateway of e-maildienst) misbruik constateert, kan deze de levering beperken of blokkeren; Zervo is niet aansprakelijk voor de gevolgen hiervan.

7. Fair use en resourceverbruik

Om de stabiliteit van de infrastructuur voor alle klanten te waarborgen, hanteert Zervo een fair-use beleid. Dit betekent onder meer dat:

• het continu maximaal belasten van CPU, geheugen, schijf of bandbreedte zonder voorafgaande afspraak niet is toegestaan;
• excessief gebruik van resources (bijvoorbeeld door slecht geoptimaliseerde scripts, massale cronjobs of zware scraping) kan leiden tot throttling of tijdelijke beperking;
• u verplicht bent mee te werken aan optimalisaties (caching, code-verbetering, CDN e.d.) indien Zervo dit redelijkerwijs verzoekt;
• Zervo per dienst of pakket technische Grenzen kan vastleggen (max. aantal processen, connecties, opslag, verkeer, API-calls e.d.).

Indien structureel meer capaciteit nodig is, wordt in overleg een passend pakket, schaalplan of maatwerkoplossing voorgesteld.

8. Domeinnamen, DNS en externe platforms

1. Bij gebruik van een eigen domeinnaam blijft Opdrachtgever in beginsel zelf verantwoordelijk voor het beheer bij de registrar, inclusief DNS-instellingen, tenzij anders is overeengekomen.
2. Bij koppelingen met externe platforms (zoals betaalproviders, e-maildiensten, SMS-platforms, app stores, social media) gelden tevens de gebruiksvoorwaarden van deze derde partijen.
3. Zervo heeft geen controle over beleidswijzigingen, blokkades of beperkingen die door deze externe partijen worden opgelegd en is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.

9. Meldingen van misbruik

Verdacht u misbruik van onze diensten (bijvoorbeeld spam, phishing, illegale inhoud of beveiligingsincidenten), dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden via de contactgegevens op onze website of via uw accountmanager.

Zervo beoordeelt elke melding zorgvuldig en kan, indien nodig, passende maatregelen treffen zoals:

• het (tijdelijk) blokkeren van een website, account of specifieke functionaliteit;
• het verwijderen of ontoegankelijk maken van illegale of duidelijke misbruikcontent;
• het informeren van betrokken klanten en – indien wettelijk verplicht – relevante autoriteiten.

10. Gevolgen van overtreding

Bij (vermoedelijke) overtreding van deze AUP mag Zervo naar eigen redelijk oordeel, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder recht op schadevergoeding voor de betreffende gebruiker, onder meer de volgende maatregelen treffen:

• schriftelijke waarschuwing en verzoek tot herstel;
• tijdelijke of permanente beperking van bepaalde functionaliteiten;
• tijdelijke opschorting van het volledige account of hostingpakket;
• beëindiging van de Overeenkomst conform de Algemene Voorwaarden;
• melding bij bevoegde (opsporings)instanties indien sprake is van (vermoedens van) strafbare feiten.

Eventuele schade, boetes of kosten die Zervo of derden lijden als gevolg van overtredingen komen volledig voor rekening van de verantwoordelijke Opdrachtgever/gebruiker.

11. Relatie met andere documenten

Deze Gebruiksvoorwaarden vormen een aanvulling op en moeten worden gelezen in samenhang met:

• Algemene Voorwaarden – basiscontract en juridische randvoorwaarden;
• Privacybeleid & Gegevensverwerking – regels voor de verwerking van persoonsgegevens;
• Cookieverklaring – informatie over cookies en trackingtechnieken.

Bij tegenstrijdigheid prevaleren in de regel de bepalingen uit de Algemene Voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

12. Wijzigingen van deze Gebruiksvoorwaarden

1. Zervo mag deze AUP van tijd tot tijd wijzigen of actualiseren, bijvoorbeeld bij wijziging van wetgeving, diensten of beveiligingsrichtlijnen.
2. De meest recente versie is altijd beschikbaar via deze pagina. Bij relevante wijzigingen kan Zervo Opdrachtgevers aanvullend informeren via e-mail of het klantaccount.
3. Voortgezet gebruik van de diensten na publicatie van een nieuwe versie van deze AUP geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025. Bij verschillen tussen een vertaalde versie en de Nederlandse versie van deze Gebruiksvoorwaarden is de Nederlandse tekst leidend.