Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Zervo: Zervo Digital Studio, handelsnaam van TIME TV MEDIA GROUP (rechtsvorm: Vereniging – Biedrība), registratienummer 40008295054, handelend vanuit onder meer Asselsestraat 16 A, 7311 EL Apeldoorn, Netherlands, hierna ook: “Opdrachtnemer”.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Zervo een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling treedt, uitsluitend handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf (B2B).
• Overeenkomst: iedere (digitale) overeenkomst tussen Zervo en Opdrachtgever, inclusief alle offertes, opdrachtbevestigingen, bijlagen, online bestellingen en aanvullende afspraken.
• Diensten: alle door Zervo te leveren of geleverde diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) webdesign, webdevelopment, hosting, onderhoud, support, contentcreatie, SEO-diensten, SaaS-licenties, (web)applicatie-ontwikkeling en aanverwante diensten.
• Producten: alle door Zervo aan Opdrachtgever geleverde of ter beschikking gestelde zaken en digitale producten, waaronder (maatwerk)software, broncode, templates, grafisch ontwerp, documentatie en licenties.
• SaaS: “Software as a Service”; een abonnementsdienst waarbij Zervo aan Opdrachtgever toegang verleent tot online software of een online platform.
• Abonnement: een doorlopende Overeenkomst voor terugkerende (periodieke) dienstverlening, zoals hosting, onderhoud, dashboard-toegang of SaaS.
• Meerwerk: alle werkzaamheden of prestaties die niet uitdrukkelijk in de oorspronkelijke Overeenkomst of geaccepteerde offerte zijn opgenomen.
• Schriftelijk: ook elektronisch (per e-mail of via het online account/dashboard), mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.

2. Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, Overeenkomsten, Diensten en Producten van Zervo, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Zervo deze Schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard.
3. In geval van tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden en specifieke voorwaarden in een Overeenkomst of offerte, prevaleren de specifieke voorwaarden van die Overeenkomst of offerte.
4. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling vast te stellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle offertes, voorstellen en prijsindicaties van Zervo zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een geldigheidstermijn is vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand zodra:
   • Opdrachtgever een offerte van Zervo Schriftelijk heeft aanvaard; of
   • Opdrachtgever een digitale bestelling plaatst en het bestelproces op de website of via het klantaccount succesvol afrondt (inclusief akkoord op deze Algemene Voorwaarden en eventuele wilsverklaring); of
   • Zervo, op verzoek van Opdrachtgever, feitelijk met de uitvoering van de Diensten is gestart en Opdrachtgever dit weet of redelijkerwijs behoort te weten.
3. Zervo mag gebruikmaken van digitale logs, IP-adressen, tijdstempels, audit logs en e-mailcorrespondentie als bewijs van (het moment van) totstandkoming van de Overeenkomst.
4. Kennelijke (type)fouten of vergissingen in offertes, prijzen of andere informatie binden Zervo niet.

4. Uitvoering van de Diensten

1. Zervo zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, waarbij sprake is van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk een resultaatgarantie is overeengekomen.
2. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, toegang (zoals logins) en materialen die Zervo redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering, tijdig, volledig en correct worden aangeleverd.
3. Indien de benodigde informatie niet tijdig wordt aangeleverd, heeft Zervo het recht om de uitvoering op te schorten en eventuele extra kosten in rekening te brengen volgens het op dat moment geldende uurtarief.
4. Zervo is gerechtigd (delen van) de werkzaamheden door derden te laten uitvoeren. Voor Opdrachtgever blijft Zervo daarbij eerste aanspreekpunt.

5. Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle gegevens en instructies die aan Zervo worden verstrekt.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de keuzes die hij maakt op basis van door Zervo verstrekte adviezen, configuraties en instellingen.
3. Opdrachtgever dient de Diensten en Producten uitsluitend te gebruiken binnen de kaders van de wet en de Gebruiksvoorwaarden (Acceptable Use Policy).
4. Indien Opdrachtgever in strijd handelt met wettelijke bepalingen, deze Algemene Voorwaarden of de Acceptable Use Policy, mag Zervo de dienstverlening tijdelijk beperken, opschorten of beëindigen, zonder recht op schadevergoeding voor Opdrachtgever.

6. Prijzen, facturatie en betaling

1. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw en exclusief andere heffingen of derdenkosten (zoals domeinregistratie, licenties van derden, betaalproviders).
2. Zervo kan prijswijzigingen doorvoeren voor toekomstige perioden. Opdrachtgever wordt hiervan minimaal 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum op de hoogte gebracht.
3. Abonnementen (zoals hosting, onderhoud of SaaS) worden in beginsel vooraf gefactureerd (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks), tenzij anders is overeengekomen.
4. Project- en maatwerkwerkzaamheden kunnen in termijnen worden gefactureerd (bijvoorbeeld aanbetaling, tussenfacturen, eindfactuur). Dit wordt per opdracht gespecificeerd.
5. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij expliciet anders vermeld.
6. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Zervo is dan gerechtigd:
   • wettelijke (handels)rente in rekening te brengen;
   • redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen;
   • de dienstverlening (gedeeltelijk) op te schorten of de toegang tot systemen tijdelijk te blokkeren.

7. Duur en beëindiging van abonnementen

1. Tenzij anders afgesproken, worden abonnementen aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimale initiële contractduur (bijvoorbeeld 3 of 12 maanden), zoals in de Overeenkomst of offerte vermeld.
2. Na afloop van de initiële duur kan Opdrachtgever het abonnement in principe maandelijks Schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.
3. Opzegging kan per e-mail of via het klantaccount/dashboard plaatsvinden en wordt van kracht per de eerste dag van de volgende factureringsperiode na afloop van de opzegtermijn.
4. Voortijdige beëindiging door Opdrachtgever geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde abonnementstermijnen, behoudens hetgeen uitdrukkelijk is geregeld in het Herroepingsrecht & Retourbeleid (indien en voor zover van toepassing).

8. Meerwerk en wijzigingen

1. Verzoeken van Opdrachtgever die buiten de in de Overeenkomst of offerte vastgelegde scope vallen, worden beschouwd als meerwerk.
2. Meerwerk wordt bij voorkeur vooraf Schriftelijk bevestigd, met een indicatie van kosten en doorlooptijd. In spoedsituaties mag Zervo meerwerk op nacalculatiebasis uitvoeren en factureren.
3. Wijzigingen in de scope kunnen gevolgen hebben voor planning, oplevermomenten en prijs.

9. Oplevering, acceptatie en klachten

1. Oplevering vindt plaats zodra Zervo een werkende (test- of productie)omgeving aan Opdrachtgever beschikbaar stelt, en Opdrachtgever in redelijkheid gelegenheid heeft gehad om de functionaliteit te testen.
2. Kleine gebreken die de kernfunctionaliteit niet of slechts beperkt verhinderen, geven Opdrachtgever niet het recht de oplevering te weigeren. Deze gebreken worden door Zervo binnen een redelijke termijn hersteld.
3. Opdrachtgever dient klachten over (delen van) de Dienst Schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering. Na het verstrijken van deze termijn wordt de Dienst geacht te zijn aanvaard.

10. Hosting, bereikbaarheid en onderhoud

1. Indien Zervo hosting of infrastructuur levert, spant zij zich in voor een hoge beschikbaarheid, maar geeft – tenzij expliciet anders vastgelegd – geen absolute uptimegarantie.
2. Zervo mag de Dienst tijdelijk onderbreken in verband met onderhoud, updates of security patches. Waar mogelijk zal dit buiten kantooruren plaatsvinden en vooraf worden gecommuniceerd.
3. Storingen als gevolg van externe factoren (zoals datacenters, netwerkproviders, cloudleveranciers, registrars of derde SMS/mailproviders) gelden als overmacht.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste configuratie van domeinnamen en DNS-records, tenzij Zervo deze configuratie expliciet namens Opdrachtgever uitvoert.

11. Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Zervo ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken (waaronder software, broncode, ontwerpen, concepten, documentatie en teksten) berusten bij Zervo of haar licentiegevers, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Indien en voor zover in een Overeenkomst expliciet is bepaald dat bepaalde rechten aan Opdrachtgever worden overgedragen, vindt overdracht pas plaats nadat Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
3. Zervo behoudt altijd het recht om generieke kennis, algoritmes, (deel)modules, libraries en eigen frameworks ook voor andere opdrachtgevers te gebruiken, ongeacht eventuele overdracht van bepaalde maatwerkcomponenten.
4. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Zervo is Opdrachtgever niet gerechtigd door Zervo geleverde werken te verveelvoudigen, (onder)licentiëren, verkopen of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, anders dan in het normale gebruik van de overeengekomen Dienst.

12. Geheimhouding

1. Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk behandelen en uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door een van de Partijen als zodanig is aangeduid of als dit uit de aard van de informatie voortvloeit.
3. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

13. Privacy en gegevensverwerking

1. Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Zervo wordt verwezen naar het Privacybeleid & Gegevensverwerking.
2. Indien Zervo in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, kwalificeert Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke en Zervo als verwerker in de zin van de AVG. Partijen kunnen hiervoor een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.

14. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Zervo wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Zervo heeft betaald voor de betreffende Dienst, met een absoluut maximum zoals in de Overeenkomst en/of verwerkersovereenkomst kan zijn bepaald.
2. Zervo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
3. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Zervo.

15. Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de verplichtingen verhinderen en die redelijkerwijs niet aan Zervo kunnen worden toegerekend, waaronder (maar niet beperkt tot) storingen bij hostingproviders, datacenters, netwerk- of cloudleveranciers, registrars, betaalproviders, SMS- of e-mailproviders, stroomstoringen, cyberaanvallen, brand, natuurrampen, oorlog, pandemieën en overheidsmaatregelen.
2. In geval van overmacht mag Zervo haar verplichtingen opschorten zolang de overmachtstoestand voortduurt, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
3. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

16. Opschorting en ontbinding

1. Zervo mag de uitvoering van haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien:
   • Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet (tijdig) nakomt; of
   • na het sluiten van de Overeenkomst Zervo omstandigheden ter kennis komen die goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen; of
   • Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins zijn verhaalsmogelijkheden beperkt lijken.
2. Opschorting of ontbinding ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting om reeds verrichte Diensten en gemaakte kosten te betalen.

17. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden

1. Zervo mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen of aanvullen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via deze pagina.
2. Wijzigingen treden in werking op de aangekondigde datum. Indien geen specifieke datum is vermeld, treden wijzigingen in werking 30 dagen na publicatie.
3. Indien Opdrachtgever een wezenlijke wijziging niet wenst te accepteren, mag Opdrachtgeber de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, met inachtneming van de minimale contractduur en opzegtermijnen.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Zervo en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
3. Indien Partijen er samen niet uitkomen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Bij verschillen tussen een vertaalde versie en de Nederlandse versie van deze Algemene Voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend.