Uw Rechten & Plichten

1. Hoe moet u deze pagina lezen?

Op deze pagina vindt u in begrijpelijke taal de belangrijkste rechten en plichten die gelden wanneer u gebruikmaakt van de diensten van Zervo Digital Studio (“Zervo”). Het is geen vervanging van onze juridische documenten, maar een praktische samenvatting.

De volledige juridische details staan in:

• Algemene Voorwaarden
• Gebruiksvoorwaarden (Acceptable Use Policy)
• Herroepingsrecht & Retourbeleid
• Privacybeleid & Gegevensverwerking
• Cookieverklaring

Bij verschillen tussen deze samenvatting en de formele documenten, zijn de formele documenten leidend.

2. Uw belangrijkste rechten

Als klant/gebruiker van Zervo hebt u onder andere de volgende kernrechten:

• Recht op duidelijke informatie:
  U mag verwachten dat wij helder zijn over onze diensten, prijzen, voorwaarden en wat wel/niet binnen de scope valt.
• Recht op een professionele uitvoering:
  Wij voeren afspraken naar beste inzicht en vermogen uit, met een professionele standaard die past bij de aard van onze diensten.
• Recht op toegang tot uw account en gegevens:
  Zolang uw contract loopt en u aan uw betalingsverplichtingen voldoet, hebt u toegang tot de overeengekomen dashboards, data en functionaliteiten (binnen de grenzen van het pakket).
• Rechten m.b.t. persoonsgegevens (AVG):
  U hebt – voor zover u betrokkene bent – rechten zoals inzage, correctie, verwijdering en bezwaar, zoals uitgebreider beschreven in ons Privacybeleid & Gegevensverwerking .
• Recht om te weten wat er gebeurt bij storingen of problemen:
  Bij storingen of beveiligingsincidenten streven wij naar transparante communicatie over impact, status en vervolgacties.
• Recht op een zorgvuldige behandeling van klachten:
  Als u ontevreden bent, hebt u recht op een serieuze en zorgvuldige behandeling van uw klacht (zie ook onze Herroepingsrecht & Retourbeleid en Algemene Voorwaarden).

3. Uw belangrijkste plichten

Bij een professionele samenwerking horen ook plichten aan uw kant. De belangrijkste zijn:

• Verstrek correcte en volledige informatie:
  Voor een goed resultaat hebben wij juiste input nodig: teksten, beelden, logins, briefing, feedback, enzovoort. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die u aanlevert.
• Respecteer onze gebruiksvoorwaarden:
  U gebruikt onze diensten binnen de kaders van de wet en onze Acceptable Use Policy .
• Betaal tijdig:
  U betaalt facturen binnen de afgesproken termijnen. Bij uitblijven van betaling mogen wij diensten beperken of opschorten en – indien nodig – vorderingen overdragen aan een incassopartij.
• Ga zorgvuldig om met accounts en beveiliging:
  Houd uw logingegevens geheim, gebruik sterke wachtwoorden en meld beveiligingsincidenten of verdacht gedrag zo snel mogelijk.
• Respecteer intellectuele eigendomsrechten:
  U mag door Zervo geleverde code, ontwerpen en content niet onbeperkt kopiëren, doorverkopen of verspreiden, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken (zie Algemene Voorwaarden ).
• Werk mee aan oplossingen:
  Als er problemen zijn, verwachten wij dat u meewerkt aan het zoeken naar een praktische oplossing (tijdig aanleveren van info, testresultaten, toegang tot systemen, enzovoort).

4. Wat u van Zervo mag verwachten

In de kern mag u van Zervo het volgende verwachten:

• een professionele, serieuze benadering van uw project of abonnement;
• heldere afspraken over scope, planning en prijzen (via offertes, contracten of dashboard);
• technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens zo goed mogelijk te beschermen;
• redelijke ondersteuning bij vragen en problemen, binnen de kaders van het gekozen pakket;
• respect voor uw privacy en naleving van relevante wet- en regelgeving.

Tegelijkertijd kunnen wij geen absolute garanties geven over zaken als uptime, rankings in zoekmachines of het gedrag van externe platforms (zoals betaalproviders, SMS-gateways of app stores). Zulke elementen vallen deels buiten onze directe controle en worden beschreven in onze formele voorwaarden.

5. Hoe oefent u uw rechten uit?

Afhankelijk van het type recht kunt u dit op verschillende manieren uitoefenen:

• Contractuele rechten (scope, opzegging, facturen):
  Neem contact op met uw vaste contactpersoon of via de algemene contactgegevens op de website. Verwijs bij voorkeur naar relevante contract- of factuurnummers.
• Privacyrechten (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar):
  Volg de procedure zoals beschreven in het Privacybeleid & Gegevensverwerking . U kunt bijvoorbeeld per e-mail een AVG-verzoek indienen met een duidelijke omschrijving van uw verzoek.
• Cookie-voorkeuren:
  Pas uw instellingen aan via onze cookiebanner of via de link “Cookie-instellingen” op de website (zie ook de Cookieverklaring ).
• Klachten of geschillen:
  Leg uw klacht eerst bij ons neer, zodat wij de kans krijgen deze op te lossen. Komt u er samen met ons niet uit, dan gelden de geschilregels en bevoegde rechter zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden .

6. Samenvatting: in één oogopslag

Kort samengevat:

• U hebt recht op duidelijke afspraken, professionele uitvoering en zorgvuldige omgang met uw gegevens.
• U bent verantwoordelijk voor tijdige betaling, correcte input en zorgvuldig gebruik van onze diensten.
• Wij hebben het recht om in te grijpen bij misbruik, wanbetaling of veiligheidsrisico’s.
• Uw privacyrechten worden gerespecteerd binnen de kaders van de AVG.
• Bij onduidelijkheid geven de formele juridische documenten de doorslag.

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025. Deze pagina is bedoeld als praktische samenvatting. Voor volledig juridisch bindende afspraken verwijzen wij naar onze officiële voorwaarden en beleidsdocumenten.